Chaque minute passée à chercher sans trouver est une minute perdue. Perdu.com vous remet sur la bonne voie — en clair, en humain, sans jargon.
Le problème
Chaque jour, des milliers de personnes ouvrent leur navigateur et se retrouvent face à une page qu'elles ne comprennent pas, un message d'erreur sans explication, ou un service qui semble introuvable.
Sans guide, on perd du temps, on s'énerve, on abandonne. Ce n'est pas un manque d'intelligence — c'est simplement un manque de repères.
Vous cherchez sans trouver
Des heures à tourner en rond, à rouvrir les mêmes onglets, sans jamais arriver à destination.
Vous suivez de mauvais conseils
Forums obscurs, tutoriels périmés : plus vous lisez, plus vous vous perdez davantage.
La frustration s'accumule
Ce qui devait prendre 5 minutes en prend 50. Et la prochaine fois, vous hésiterez à retenter.
Ce que vous gagnez
Une réponse claire en moins de 2h — pas de tutoriels interminables à décrypter.
Un guide humain vérifié — pas un forum anonyme qui vous fait faire fausse route.
Un accompagnement sur-mesure — parce que votre situation est unique.
Comprendre une fois, c'est ne plus jamais être perdu sur ce sujet. On vous donne les clés.
+15 ans
sur le web
Votre guide
Perdu.com est né d'un constat simple : Internet est immense, en perpétuel mouvement, et personne ne vous explique comment vous y retrouver. Pas en vrai. Pas clairement.
Depuis 1997 — l'une des premières adresses du web francophone — notre mission est intacte : être le repère humain que tout le monde mérite quand il se perd en ligne.
3 200+
personnes aidées
97 %
problèmes résolus
< 2h
temps de réponse
Comment ça marche
En quelques lignes, dites-nous où vous êtes bloqué. Pas besoin d'être technique — parlez comme vous le sentez.
Sous 2h, un membre de notre équipe vous contacte avec une réponse claire, adaptée à votre niveau et votre contexte.
Vous repartez avec les clés en main. Pas de jargon, pas de dépendance — juste la compréhension qui change tout.
Nos domaines
Moteurs de recherche, navigateurs, favoris — retrouvez vite ce que vous cherchez.
Sur demande
Configurer, organiser et sécuriser votre boîte mail — sans que ça tourne au casse-tête.
Sur demande
Créer, paramétrer et utiliser vos comptes en toute sécurité, sans mauvaise surprise.
Sur demande
Mots de passe, arnaques, phishing — ne tombez plus dans les pièges qui coûtent cher.
Sur demande
Ordinateur, smartphone, tablette — installer, mettre à jour, ou simplement comprendre comment ça marche.
Sur demande
Vous êtes bloqué ailleurs ? Décrivez-nous votre problème — on trouve toujours une solution.
Nous écrireIls ont retrouvé leur chemin
"J'avais perdu l'accès à mon compte Gmail depuis 3 semaines. En 45 minutes d'échange, c'était réglé. Franchement, j'aurais perdu des jours à chercher seule."
Marie-Laure
Retraitée, Lyon
"Mon père m'avait demandé d'installer un antivirus. Je ne savais même pas par où commencer. L'équipe Perdu m'a expliqué chaque étape, sans me prendre de haut. Parfait."
Thomas B.
Enseignant, Bordeaux
"Je me faisais avoir par une arnaque par mail depuis des mois. Grâce à Perdu.com, j'ai appris à repérer les signaux. Ça m'a évité une vraie catastrophe financière."
Sandrine C.
Commerçante, Nantes
Questions fréquentes
Perdu.com est un service d'assistance numérique humaine. Vous nous décrivez votre blocage — accès à un compte, problème technique, arnaque suspecte, utilisation d'un logiciel — et nous vous répondons avec une explication claire, adaptée à votre niveau, sans jargon.
Rien de plus simple : remplissez le formulaire de contact en bas de cette page. Décrivez votre situation en quelques mots — même imprécisément, c'est notre rôle de comprendre. Un membre de notre équipe vous répond par email sous 2h en semaine.
Perdu.com existe depuis 1997 — l'une des premières adresses du web francophone. Derrière ce site, une équipe passionnée par l'accessibilité numérique, convaincue que tout le monde a le droit de naviguer sur Internet sans se sentir exclu ou incompétent.
L'assistance de base est entièrement gratuite. Si votre situation requiert un accompagnement plus approfondi ou personnalisé, nous vous proposerons une solution adaptée — toujours en toute transparence et sans engagement.
Absolument. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire ou toute autre donnée sensible. Les informations que vous partagez avec nous via le formulaire ne sont utilisées que pour répondre à votre demande.
Il n'existe pas de question trop basique. Chaque question que vous vous posez est légitime — et si vous vous la posez, d'autres aussi. Notre rôle est précisément d'être là pour les situations du quotidien, pas seulement pour les experts.
Prêt à avancer ?
Ne laissez pas une difficulté numérique vous freiner plus longtemps. Un message, et notre équipe vous répond sous 2h.
Réponse en moins de 2h les jours ouvrés
100 % gratuit — sans engagement
Un humain, pas un chatbot